Callcentersupport

Callcentersupport

TransPerfects callcenterløsninger er centreret omkring vores YOUR Agent-program – branchens mest avancerede udliciterede kundeserviceløsning. Ud over dette program tilbyder TransPerfect et komplet udvalg af ydelser og teknologiunderstøttede løsninger til support af callcentre over hele verden. Uanset om din kundebase er flersproglig eller primært taler et enkelt sprog, hjælper TransPerfects callcenterløsninger med at levere den mest responsive og agtpågivende service til dine kunder.

YOUR Agent

Med TransPerfects YOUR Agent-program kan organisationer opfylde midlertidige eller løbende behov med udliciterede ressourcer, der fungerer på samme høje niveau som dine permanente fuldtidsmedarbejdere. I callcentermiljøer med medarbejdere, der kun taler engelsk, samt miljøer med flersprogede medarbejdere giver YOUR Agent dig mulighed for at klare en lang række kundeserviceopgaver uden at skulle ansætte ekstra medarbejdere.

YOUR Agent kan:

  • Fungere som telefonsupport på første niveau
  • Hjælpe med kundesupport, kvalitetssikring, modtagelse af ordrer, reklamekampagner og andre aktiviteter
  • Besvare og/eller foretage opkald på et sprog efter eget valg
  • Arbejde direkte i dine CRM- eller databaseprogrammer
  • Fungere som failover-ressourcer sammen med din eksisterende pulje af agenter

Telefontolkning

TransPerfect tilbyder telefontolkningsservices (OPI) på over 170 sprog, så du kan klare enhver sprogbarriere på få sekunder. Selvom mange førende OPI-virksomheder bruger netværk bestående af oversøiske eller lokale tolke, så viderestilles størstedelen af de opkald, som TransPerfect håndterer, til vores callcentre i Tempe, Arizona, i USA. Disse faciliteter er helt sikre, der er adgangskontrol, og der gøres alt, hvad der er muligt, for at sikre de højeste standarder af professionalisme og det mest attraktive og produktive arbejdsmiljø.

 
Over 170 sprog
 
50 % Hurtigere tilslutningstider
 
Callcentre i USA

Bemanding

Når der er så mange opkald, at du har brug for at ansætte ekstra callcenteragenter, kan TransPerfects specialansættelsesteams tilbyde håndplukkede medarbejdere, der kan opfylde dine behov. Uanset om du har brug for fuldtidsmedarbejdere, deltidsmedarbejdere, sæsonarbejdere og/eller kontraktansatte, og uanset om de omfatter et sprogkrav, så kan TransPerfect hjælpe. Med over 20 års erfaring og et omfattende netværk af tusindvis af sprogmedarbejdere og tolke har TransPerfect en helt unik adgang til en kvalificeret pulje af kandidater som supplement til din egen personaleafdeling og ansættelsesindsats, hvilket sikrer, at du aldrig har for få eller for mange medarbejdere ansat.

Sprogvurdering

TransPerfect administrerer strenge sprogvurderingstest af alle flersproglige kandidater til jobbet som callcenteragent som en del af vores standardbemandingsservice. Derudover står denne proprietære og strenge test til rådighed for vores kunder til kandidater, der ikke findes via TransPerfect, som en service til forbedring af rådgivningen/processen. Uanset om du har brug for en almindelig flersproglig kundeservicerepræsentant på første niveau eller en vicepræsident for callcenterdrift, så sikrer TransPerfects strenge test, at de kandidater, du ansætter, er sprogligt kvalificerede til jobbet.

Udgående opkald

Når kundeopsøgende strategier omfatter udgående marketingopkald, udførelse af markedsresearch, håndtering af tilfredshedsundersøgelser eller andre virksomhedskritiske telefonbaserede opgaver, så kan TransPerfects callcenteragenter hjælpe dig med at nå kunder, der ikke taler engelsk, på deres foretrukne sprog, uden at du skal ansætte flere medarbejdere. TransPerfect tilbyder en grundig oplæring og kan bruge tilpassede manuskripter og svartræer for at sikre, at vores agenter fungerer som et problemfrit supplement til din indsats for at opsøge kunder. Dette er, trods alt, YOUR Agent

Support i travle perioder

Mængden af opkald går naturligvis op og ned, men investering i tilstrækkeligt mange fuldtidsmedarbejdere til at dække travle perioder kan medføre spild af ressourcer, når opkaldsmængden er under maksimal kapacitet. TransPerfects løsninger til store mængder opkald giver organisationerne fleksibiliteten til kun at have tilstrækkeligt med fuldtidsmedarbejdere til at dække de normalt forventede opkaldsmængder. De ekstra opkald videresendes automatisk til TransPerfects team, som er blevet specielt oplært i dine krav og manuskripter og kan levere det samme høje serviceniveau, som dine kunder forventer.

 
Lukkeknap

Virksomhedsgruppe


 
Lukkeknap

Vælg dit sprog


Nord-, Syd- og Centralamerika Europa Afrika og Mellemøsten Asien og Stillehavsområdet